Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 11.
Az avelqis.com weboldalon arra törekszünk, hogy a visszaküldési és visszatérítési folyamat a lehető legegyértelműbb és legegyszerűbb legyen.
Ha nem elégedett a megvásárolt termékkel, vagy a kézhez kapott termékkel kapcsolatban probléma merült fel, kérjük, tekintse át az alábbi szabályokat.
Visszaküldés és csere
Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján Ön jogosult arra, hogy a rendelés kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszaküldést kérjen a visszaküldési feltételeknek megfelelő termékek esetében.
Visszaküldés kezdeményezéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail-címen:
A visszaküldési határidő után benyújtott kérelmek általában már nem jogosítanak visszaküldésre, kivéve, ha a jogszabály másként rendelkezik, például ha a termék hibás vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak.
Ha a visszaküldés nem a mi hibánkból vagy a termék hibájából történik, a jogszabályok által megengedett mértékben a vásárlónak kell viselnie a visszaküldés szállítási költségét.
A visszaküldött terméknek általában az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
Nem lehet használva, vagy csak a termék ellenőrzéséhez szükséges ésszerű mértékben lehetett használni;
Nem lehet kimosva;
Nem sérülhetett meg nem rendeltetésszerű használat következtében;
Amennyiben lehetséges, meg kell őrizni az eredeti címkéket, tartozékokat és csomagolást.
Ha a termék értéke olyan használat következtében csökkent, amely meghaladja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket, a jogszabályok által megengedett esetekben a visszatérítés összegét ennek megfelelően csökkenthetjük.
Korlátozottan visszaküldhető termékek
A jogszabályok által megengedett esetekben bizonyos termékek nem küldhetők vissza.
Ilyenek lehetnek például az egészségvédelmi vagy higiéniai okokból felbontás után vissza nem küldhető, lezárt csomagolású termékek.
Az alkalmazandó visszaküldési korlátozásokat a vásárlás előtt egyértelműen feltüntetjük az adott termék oldalán.
Hibás, sérült, tévesen kiküldött vagy a szerződésnek nem megfelelő termék esetén, ha az alkalmazandó jogszabályok javításhoz, cseréhez, visszatérítéshez vagy egyéb jogorvoslathoz biztosítanak jogot, a termék kezelése nem utasítható el automatikusan kizárólag azért, mert az „végső értékesítésű” vagy higiéniai korlátozás alá eső terméknek minősül.
Sérült, hibás, tévesen kiküldött vagy hiányos termék
Kérjük, a rendelés kézhezvétele után haladéktalanul ellenőrizze a terméket.
Ha a termékkel kapcsolatban az alábbi problémák valamelyike áll fenn:
A termék sérült;
A termék hibás;
A termék nem egyezik a megrendelt termékkel;
A rendelés feldolgozási hibája miatt nem megfelelő méret, szín vagy fazon került kiküldésre;
A csomagból hiányzik valamelyik termék;
Hiányzik valamelyik alkatrész vagy tartozék,
kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi e-mail-címen:
A probléma ellenőrzéséhez az alábbi adatokat kérhetjük:
Rendelésszám;
Vásárló neve;
Fényképek a termékről;
Fényképek a csomagolásról;
A probléma leírása.
Az ellenőrzést követően, az adott helyzettől függően, az alábbi megoldásokat kínálhatjuk:
Termékcsere;
A megfelelő termék újbóli kiküldése;
A hiányzó alkatrész vagy tartozék pótlása;
Részleges visszatérítés;
Teljes visszatérítés.
Ha a problémát a mi hibánk okozta, a vásárlónak nem kell viselnie a probléma megoldásához szükséges további költségeket.
Visszaküldés igénylése
Első lépés — Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Kérjük, küldjön e-mailt az alábbi címre:
Az e-mailben adja meg a rendelés számát, és egyértelműen írja le, melyik terméket szeretné visszaküldeni, valamint a visszaküldés okát.
Második lépés — Visszaküldési útmutató kérése
Kérelmének ellenőrzését követően ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatást ad arról, hogy:
A visszaküldési kérelem megfelel-e a feltételeknek;
Milyen visszaküldési eljárást kell követnie;
Mi az alkalmazandó visszaküldési cím;
Milyen egyéb kapcsolódó információkra van szükség.
Kérjük, ne küldje közvetlenül a terméket a hongkongi vállalat bejegyzett székhelyére.
A vállalat bejegyzett székhelye kizárólag a jogi személy azonosítására szolgál, és nem minősül standard visszaküldési címnek.
Ha a terméket útmutatás nélkül vagy nem megfelelő címre küldi vissza, az késedelmet okozhat a visszaküldés feldolgozásában.
Harmadik lépés — A visszaküldött termék ellenőrzése és feldolgozása
A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően e-mailben értesítjük Önt a kérelem feldolgozásának eredményéről.
Ha a visszaküldési kérelmet jóváhagyjuk, feldolgozzuk a visszatérítést, vagy végrehajtjuk a felek által egyeztetett egyéb megoldást.
Rendelés módosítása vagy törlése
Ha módosítani vagy törölni szeretné rendelését, kérjük, még a rendelés feldolgozásának megkezdése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot:
A rendelés feldolgozásának megkezdése előtt kérhető annak törlése.
Amint a rendelés feldolgozása megkezdődött, vagy a csomagot átadtuk a szállítónak, nem tudjuk garantálni, hogy a rendelés még törölhető vagy módosítható.
Ha a terméket már feladtuk, a csomag kézhezvétele után az alkalmazandó visszaküldési jogok alapján kérheti annak visszaküldését.
Visszatérítés összege
A visszatérítés összegét a vásárló által ténylegesen kifizetett termékösszeg alapján számítjuk ki.
- Kedvezmény nélkül leadott rendelések
A visszatérítésre jogosult termékek esetében a visszatérítés összegét az adott termék ténylegesen kifizetett, visszatérítésre jogosító összege alapján számítjuk ki.
- Promócióval vagy kedvezménnyel leadott rendelések
Ha Ön az alábbi kedvezmények valamelyikét használta:
Kedvezménykód;
Automatikus kedvezmény;
Promóciós ajánlat;
Egyéb kedvezmény,
a visszatérítés összegét a ténylegesen kifizetett összeg alapján számítjuk ki, nem pedig a kedvezmény előtti termékár alapján.
- Szállítási költségek
Ha a vásárló jogszabály alapján gyakorolja az elállási jogát, és az alkalmazandó jogszabályok előírják az eredeti, standard szállítási költség visszatérítését, azt a jogszabályoknak megfelelően visszatérítjük.
Ha a vásárló a minimálisan elérhető standard szállítási módnál drágább szállítási szolgáltatást választott, az ebből eredő többletköltséget a jogszabályok által megengedett mértékben nem feltétlenül térítjük vissza.
A termékkel kapcsolatos problémától eltérő okból történő önkéntes visszaküldés esetén a visszaküldés szállítási költségét a vásárlónak kell viselnie.
Ha a termék a mi hibánkból hibás, sérült, tévesen kiküldött vagy hiányos, a vásárlónak nem kell viselnie a probléma megoldásához szükséges költségeket.
Mennyi időt vesz igénybe a visszatérítés?
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után, illetve ha jóváhagytuk a termék visszaküldése nélküli visszatérítést, általában körülbelül 5–10 munkanapon belül elindítjuk a visszatérítést.
Online fizetéssel leadott rendelések esetében a visszatérítés általában az eredeti fizetési módra történik.
A visszatérítés elindítása után a banknak vagy a fizetési szolgáltatónak további időre lehet szüksége, amíg a visszatérített összeg megjelenik a vásárló számláján.
Ez a további feldolgozási idő az érintett pénzügyi intézménytől függ, és nem áll teljes mértékben az ellenőrzésünk alatt.
Utánvéttel (COD) fizetett rendelések esetében ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatja a vásárlót az elérhető visszatérítési lehetőségekről.
Hibás cím, csomag átvételének megtagadása vagy át nem vett csomag
A vásárló felelőssége, hogy pontos és teljes szállítási adatokat adjon meg.
Ha a csomagot az alábbi okok valamelyike miatt visszaküldik:
A vásárló által megadott cím hibás vagy hiányos;
A vásárló indokolatlanul megtagadta a csomag átvételét;
A vásárló által megadott hibás elérhetőségi adatok miatt nem lehetett felvenni vele a kapcsolatot;
A vásárló nem vette át a csomagot,
az újbóli kiszállítással kapcsolatban felmerülő költségeket a vásárlónak kell viselnie.
Ha a problémát a mi vagy a szállító hibája okozta, az adott esetet megvizsgáljuk, és megfelelő megoldást biztosítunk, anélkül hogy indokolatlan felelősséget hárítanánk a vásárlóra.
Kapcsolat
avelqis.com
Jogi üzemeltető: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Cégjegyzékszám (BRN): 67714226
E-mail-cím: servicero@avelqis.com
Ügyfélszolgálati idő: hétfőtől péntekig, 09:00–18:00 (GMT+8)
Általános válaszadási idő: 1–3 munkanap
A vállalat bejegyzett székhelye:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Fontos megjegyzés: A vállalat bejegyzett székhelye nem visszaküldési cím. Bármely termék visszaküldése előtt kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal, és kérje a visszaküldési útmutatást.